服務(wù)承諾
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)窗口環(huán)境明亮整潔，服務(wù)設(shè)施滿足用戶需求。服務(wù)承諾、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識、服務(wù)人員等信息進(jìn)行上墻公示。
2、服務(wù)設(shè)施齊全、完好、整潔，不得放置與服務(wù)無關(guān)的物品。
3、服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、語言規(guī)范、業(yè)務(wù)熟悉，遵守職業(yè)道德，有較好的溝通能力及服務(wù)技巧，使用普通話。
4、服務(wù)人員對用戶應(yīng)主動熱情，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，不推諉。
5、服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)工作服裝、佩戴工號牌。
6、客服熱線應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，主動問候、報出工號、問清事由，通話結(jié)束要說道別語。
7、設(shè)立投訴通道，建立投訴受理全程記錄，接到用戶投訴應(yīng)當(dāng)日解決，對處理期限內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并確定解決時間。
8、客戶購置燃?xì)庥镁撸?wù)人員要主動向用戶介紹燃?xì)饩甙踩脷?、?jié)約用氣知識。
9、客戶預(yù)約服務(wù)，工作人員應(yīng)按照與用戶約定時間，準(zhǔn)時到達(dá)。對不能應(yīng)約的，應(yīng)在預(yù)約時間前采取有效方式及時通知用戶。
10、上門服務(wù)應(yīng)尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得進(jìn)入與服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容無關(guān)的區(qū)域。
11、服務(wù)結(jié)束，應(yīng)準(zhǔn)確記錄，請用戶簽字，清理現(xiàn)場，并帶走作業(yè)垃圾。
12、不屬于本企業(yè)解決的問題，應(yīng)解釋清楚，或予以恰當(dāng)引導(dǎo)。
