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    • 網(wǎng)上營業(yè)廳

    一)服務(wù)網(wǎng)點

    1、和縣營業(yè)大廳

    地址:和縣歷陽鎮(zhèn)龍?zhí)侗甭?79號

    電話:0555-3860008

    工作時間:工作日:8:00-17:30,節(jié)假日:9:00-16:00

    服務(wù)內(nèi)容:咨詢、開戶、充值、投訴受理等

    2、和縣行政服務(wù)中心天然氣窗口

    地址:和縣歷陽鎮(zhèn)海峰路政務(wù)服務(wù)中心

    工作時間:工作日:8:30-11:30,13:30-17:00

    服務(wù)內(nèi)容:咨詢、開戶、充值等

    3、和縣烏江鎮(zhèn)營業(yè)廳

    地址:和縣烏江鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府對面

    電話:0555-3861018

    工作時間:工作日:9:00-16:00

    服務(wù)內(nèi)容:咨詢、開戶、充值等


    (二)自助充值機


    和縣城內(nèi)自助售氣

    地址一:和縣歷陽鎮(zhèn)龍?zhí)侗甭?79號營業(yè)大廳門口

    地址二:香格里拉小區(qū)物業(yè)管理處門口

    地址三:桃花塢二小區(qū)西門門衛(wèi)室

    地址四:京都公館南大門車棚內(nèi)

    烏江鎮(zhèn)自助售氣

    地址一:烏江鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府對面營業(yè)大廳門口

    地址二:烏江鎮(zhèn)明發(fā)江灣新城蘇果超市內(nèi)



















    和縣營業(yè)廳

    電話:0555-3860008

    工作時間:工作日:8:00-17:30,節(jié)假日:9:00-16:00

    服務(wù)內(nèi)容:咨詢、開戶、充值、投訴受理等


    烏江營業(yè)廳

    電話:0555-3861018

    工作時間:工作日:9:00-16:00,節(jié)假日休息

    服務(wù)內(nèi)容:咨詢、開戶、充值、投訴受理等



    搶險中心

    24h搶險電話:0555-5333312

    非居民用戶報裝申請
    業(yè)務(wù)受理:自申報之日起0.5個工作日完成申請審核
    如有疑問??蓳艽蚍?wù)熱線電話0555-3860008咨詢


    一、事項類型

    公共服務(wù)

    二、設(shè)定依據(jù)

    1、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第十一條、第十七條;

    2、《安徽省城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第十一條、第二十五條;

    3、《燃氣服務(wù)導則》(GB/T2885-2012)及第1號修改單第6.1.2條 第6.1.5條

    三、適用范圍

    1、和縣行政區(qū)域均為特許經(jīng)營權(quán)范圍內(nèi)。

    2、企業(yè)法人、自然人、事業(yè)法人、社會組織法人、非法人企業(yè)、行政機關(guān),其他組織。

    3、用氣場所須符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》(GB50028)等安裝天然氣相關(guān)國家規(guī)范、標準的要求。

    四、辦理渠道

    )線上申報

    1、打開和縣皖能天然氣有限公司官方網(wǎng)站(http://hri-inspects.com/hx/),點擊“便民服務(wù)”、“非居民報裝”進入辦理。

    2、關(guān)注“和縣皖能天然氣有限公司”微信公眾號,點擊“微營業(yè)廳”、“非居民用戶報裝”進入辦理。

    3、支持市工程建設(shè)項目管理系統(tǒng)、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP等應(yīng)用平臺相關(guān)接口服務(wù)。

    五、申請材料

    零材料。

    六、辦理流程及時限

    流程優(yōu)化至“申請裝表接入”1個環(huán)節(jié)。

    全縣中壓及以下工商用戶申請燃氣安裝,無外線工程的,受理報裝申請后,1個工作日內(nèi)完成通氣;有外線接入的,提前將用戶信息預(yù)登記并完成前期工作,在用戶提交報裝申請后,預(yù)約上門,并在受理后1個工作日內(nèi)完成通氣。

    七、收費標準

    1、根據(jù)省發(fā)改委、省財政廳、省住建廳、省自然資源廳、省市場監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)安徽省清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施方案的通知》(皖發(fā)改價格〔2021〕543號),用戶建筑區(qū)劃紅線外接氣工程零收費;終端用戶計量裝置零收費。

    2、用戶建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供氣項目(不含計量裝置)費用依據(jù)現(xiàn)行《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》(GB50500)及《2018版安徽省建設(shè)工程計價依據(jù)》(建標〔2017〕191號)收取。

    八、注意事項

    1、前置服務(wù)

    和縣皖能通過線上平臺獲取客戶用意向信息,主動對接,開展前置服務(wù),包括現(xiàn)場勘查、確定用氣方案等。涉及外線相關(guān)行政審批手續(xù),提供代辦服務(wù)。

    2、“三零”服務(wù)

    “零上門”:線上平臺獲取客戶用氣意向信息,主動對接。

    “零審批”:用氣接入涉及行政審批事項,提供代辦幫辦服務(wù)。

    “零費用”:嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行:用戶建筑區(qū)劃紅線外安裝工程和終端用戶計量裝置“零收費”。

    九、監(jiān)督投訴電話:0555-3860001

    十、咨詢電話:0555-3860008

    附:流程圖






    問:灶不打火

    原因:電池電量不足;氣閥未開、膠管彎折等

    排除方法:更換電池;打開氣閥、檢查膠管,及時購氣


    問:火焰不正常

    原因:配風板位置不合適;燃燒器上灶頭燒壞變形

    排除方法:調(diào)節(jié)配風板并清理小灶頭的氣孔;更換灶頭


    問:灶具漏火

    原因:點火總成推桿生銹不回應(yīng);燃燒器內(nèi)有銹渣

    排除方法:用潤滑油對推桿進行潤滑;清理燃燒器


    問:燃氣表運行中有異常響聲

    原因:部件損壞、雜物影響

    排除方法:撥打我司熱線電話0555-5330008


    問:管道、閥門、旋鈕等不通氣

    原因:雜物堵塞

    排除方法:撥打我司熱線電話0555-5330008


    問:燃氣表氣路不通(IC卡)

    原因:充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

    排除方法:購氣輸入或更換電池


    問:購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內(nèi)(IC卡)

    原因:IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

    排除方法:IC卡按正確方向插入或更換電池


    問:開放式廚房為什么不能開通管道天然氣?

    原因:《城鎮(zhèn)燃氣技術(shù)規(guī)范》GB50494-2009第8.2.2規(guī)定:“居民住宅用燃具不應(yīng)設(shè)置在臥室內(nèi)。燃具應(yīng)安裝在通風良好,有給排氣條件的廚房或非居住房間內(nèi)。”

    《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》(CJJ12-2013)第4.2.1明確規(guī)定 :“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室隔開?!?/span>

    顯然,開放式廚房并不具備用氣條件。因為起居室(客廳)承擔著休息功能,開放式廚房將起居室(客廳)和廚房合為一體,在開放式廚房中使用燃氣,一旦發(fā)生燃氣泄漏等情況時,將會有很大的安全隱患。

    排除方法:給開放式廚房安裝推拉門或做玻璃墻,讓廚房和起居室有個隔斷,確保用氣安全。


    問:已安裝管道的老小區(qū)為什么有部分樓棟不能開通管道天然氣?

    原因:1、原已安裝管道檢測不合格;

    2、原已安裝管道經(jīng)檢測并整改合格,但管道連接的部分用戶室內(nèi)管道、表具設(shè)備未檢測,或檢測不合格;

    3、用戶私自改變?nèi)細夤艿兰霸O(shè)備,存在重大安全隱患,經(jīng)勸阻無效。

    以上情況將會影響部分樓棟用戶的用氣進度。

    1、產(chǎn)品質(zhì)量:在氣源供應(yīng)正常情況下,天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業(yè)、商業(yè)供氣壓力:按正常生產(chǎn),滿足工藝壓力要求。天然氣熱值標準:大于8000大卡/m3。

    2、申請受理:

    非居民用戶受理申請:0.5個工作日,根據(jù)項目類型指定專人任該項目經(jīng)理負責,現(xiàn)場提供免費技術(shù)咨詢和安裝意見,全程負責。

    接入裝表:0.5個工作日,用戶只需說明用氣時間,我司根據(jù)時間要求倒排工程工期,滿足用戶獲得用氣時間。

    3、首問責任制:實行“誰接待(聽),誰負責”熱情接待(聽),禮貌用語。不得推諉,能答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù),不能答復(fù)的一般在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。

    4、停氣預(yù)告:因燃氣工程施工、設(shè)施檢修等原因,需要降壓或者暫停供氣的,應(yīng)當提前四十八小時通知燃氣用戶并公告;因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況,需要降壓或者暫停供氣的,將及時通知燃氣用戶,同時向燃氣管理部門報告。引起停止供氣的原因消除后,將盡快恢復(fù)供氣,并在恢復(fù)供氣之前及時通知燃氣用戶?;謴?fù)供氣為八時至二十時之間進行。

    5、安全檢查:為居民用戶提供每年二次的入戶安全檢查,為工商業(yè)用戶提供每半年一次的入戶安檢,并對用戶進行安全宣傳和教育。

    6、24小時搶險電話、服務(wù)熱線電話:開通24小時報修電話,原則上24小時內(nèi)維修,特殊情況隨報隨修。

    天然氣設(shè)施出現(xiàn)突發(fā)性故障,接到通知后維修人員必須盡快趕到現(xiàn)場進行搶修(市區(qū)內(nèi)不得超過0.5小時,城區(qū)外1個小時內(nèi))。

    服務(wù)電話:0555-3860008(白天)

    搶修電話:0555-533331224小時)

    投訴電話:0555-3860001




    一、辦理須知

    如遇天然氣漏氣等緊急燃氣事件,請至室外撥打119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)。

    二、辦理渠道

    線上: 用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線報修,也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、和縣皖能天然氣門戶網(wǎng)站、皖事通APP進入報修。

    線下:用戶可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口申報。

    三、申報材料

    無。

    四、辦理流程及時限

    維修申報→聯(lián)系用戶預(yù)約上門→上門維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內(nèi)容

    時限:接到用戶報修,4個小時內(nèi)與用戶聯(lián)系接洽,1天內(nèi)上門完成維修。

    五、監(jiān)督投訴電話

    0555-3860001

    六、咨詢電話

    和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄)咨詢。



    燃氣報修

    繳費服務(wù)指南


    一、現(xiàn)金繳費

    1、和縣營業(yè)大廳,地址:和縣歷陽鎮(zhèn)龍?zhí)侗甭?79號

    工作時間:工作日:8:00-17:30,節(jié)假日:9:00-16:00

    2、和縣行政服務(wù)中心天然氣窗口,地址:和縣歷陽鎮(zhèn)海峰路政務(wù)服務(wù)中心

    工作時間:工作日:8:30-11:30,13:30-17:00

    3、和縣烏江鎮(zhèn)營業(yè)廳,地址:和縣烏江鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府對面

    工作時間:工作日:9:00-16:00

    二、ATM自助充值機(24小時)

    1、和縣城內(nèi)自助售氣

    地址一:和縣歷陽鎮(zhèn)龍?zhí)侗甭?/span>479號營業(yè)大廳門口

    地址二:香格里拉小區(qū)物業(yè)管理處門口

    地址三:桃花塢二小區(qū)西門門衛(wèi)室

    地址四:京都公館南大門車棚內(nèi)

    2、烏江鎮(zhèn)自助售氣

    地址一:烏江鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府對面營業(yè)大廳門口

    地址二:烏江鎮(zhèn)明發(fā)江灣新城蘇果超市內(nèi)

    三、辦理流程

    1、線下:接收用戶燃氣卡→系統(tǒng)讀卡→充值收費→打印發(fā)票→將燃氣卡和發(fā)票交給客戶

    2、微信:通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳-[繳費],輸入用戶號進行燃氣繳費及預(yù)存。

    3、皖事通:登錄皖事通,選擇[皖能天然氣]-[普表繳費]或[物聯(lián)網(wǎng)充值],進行燃氣繳費及預(yù)存。

    四、聯(lián)系電話

    可致電和縣皖能天然氣熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)-營業(yè)網(wǎng)點”專欄)咨詢。

    五、監(jiān)督投訴電話

    0555-3860001

    六、咨詢電話

    和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄)咨詢。


    (掃二維碼進入和縣皖能微信公眾號)

    燃氣開戶操作步驟:

    1、微信中掃描二維碼關(guān)注“和縣皖能”公眾號;

    2、點擊“自助繳費”

    3、選擇相應(yīng)的燃氣表型繳費。



    燃氣報修


    一、辦理須知

    如遇天然氣漏氣等緊急燃氣事件,請至室外撥打119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)。

    二、辦理渠道

    線上: 用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線報修,也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、和縣皖能天然氣門戶網(wǎng)站、皖事通APP進入報修。

    線下:用戶可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口申報。

    三、申報材料

    無。

    四、辦理流程及時限

    維修申報→聯(lián)系用戶預(yù)約上門→上門維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內(nèi)容

    時限:接到用戶報修,4個小時內(nèi)與用戶聯(lián)系接洽,1天內(nèi)上門完成維修。

    五、監(jiān)督投訴電話

    0555-3860001

    六、咨詢電話

    和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄)咨詢。



    服務(wù)類型:
    報裝服務(wù)
    報修服務(wù)
    投訴咨詢
    過戶銷戶
    安檢服務(wù)
    改管服務(wù)
    勘察服務(wù)
    工程安裝服務(wù)
    其他服務(wù)
    滿意度:
    企業(yè)開具發(fā)票

    開戶服務(wù)指南


    一、辦理須知

    用氣廚房須有對外窗戶,且保持自然通風良好;用氣廚房須設(shè)門與其他房間隔開,敞開式廚房、暗廚房、房產(chǎn)證面積以外的自建廚房和私改原有廚房結(jié)構(gòu)的將不予設(shè)計、安裝。

    二、辦理渠道

    1、線上:用戶可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、皖事通APP申請過戶。線上辦理需要填寫用戶姓名、聯(lián)系方式、用戶地址、身份證號、身份證正反面、房產(chǎn)證或物業(yè)證明等照片,提交材料后審核辦理。

    2、線下:可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口,提交材料審核辦理。

    三、申報材料

    身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證(或購房合同復(fù)印件)復(fù)印件。由他人代辦的,另需提供代辦人身份證原件。

    四、辦理流程

    提交材料申請開戶→審核材料→客戶信息錄入系統(tǒng)→完成開戶

    時限:線上1個工作日內(nèi)完成審核,線下即時完成。

    五、監(jiān)督投訴電話

    0555-3860001

    六、咨詢電話

    和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄)咨詢。



    (掃二維碼進入和縣皖能微信公眾號)

    燃氣開戶操作步驟:

    1、微信中掃描二維碼關(guān)注“和縣皖能”公眾號;

    2、點擊“云服務(wù)”,進入“微營業(yè)廳”

    3、在營業(yè)廳點擊“用戶開戶”






    投訴建議
  • 公司秉承安徽省能源集團“三源文化”、安徽省天然氣“朝氣天然”企業(yè)文化理念,確立了使命、愿景和核心價值觀。

    ※企業(yè)使命:   社會動力之源、安徽發(fā)展之源、員工幸福之源

    ※企業(yè)愿景:   打造具有核心競爭力的能源投資集團

    ※核心價值觀: 明德善能

    ※皖能精神:   進取﹑高效創(chuàng)新領(lǐng)先

    “朝氣天然”是皖能集團“三源”文化統(tǒng)領(lǐng)下的子文化,是全體安徽天然氣人奉行“三源”文化倡導,并在實踐中思考、提煉、總結(jié)的產(chǎn)物,既是對安徽天然氣歷史積淀、管理思想、價值取向等的總結(jié)提煉,又是指導未來安徽天然氣管理思想、制度建設(shè)、員工行為的共同綱領(lǐng)。